Política y condiciones

PLAZOS DE ENTREGA:

Nuestra prioridad es que recibáis vuestro pedido lo antes posible, y hacemos todo lo que está en nuestras manos para que así sea.

– El plazo de entrega para envío estándar de 3.99 € es de 2-5 días laborables. (Excepto para Pikler, mobiliario, decoración y artículos de paseo que tienen un plazo de entrega 7 días laborables).

– El plazo de entrega para envíos urgentes es de 24 h laborables (De lunes a viernes) La agencia de transporte no realiza recogidas el fin de semana, por lo que si realizas el pedido el viernes antes de las 12:00 h podrás recibirlo el lunes, pero si el pedido se realiza el viernes después de las 12:00 h o durante el fin de semana, el pedido saldrá del almacén el lunes y se entregará el martes antes de las 14:00 h. *Siempre que el artículo se encuentre en stock.

Si un producto está agotado o tiene un plazo de entrega superior, lo verás indicado en la ficha, disponible en la web. Finalmente, te avisaremos si hay cualquier incidencia que pueda retrasar la entrega de tu pedido, para evitarte las molestias que pueda provocar.

La entrega de los cochecitos, sillas de paseo, Pikler, mobiliario y decoración es de 7 días laborables. La opción premium no está disponible para estos artículos.

Los pedidos de artículos bajo reserva no tienen un plazo concreto, nos pondremos en contacto contigo para indicarte el plazo de entrega exacto.

DEVOLUCIONES:

Puedes solicitar una devolución en las 24 horas posteriores a la realización del pedido antes de que haya salido del almacén, no se aceptan cambios ni devoluciones pasado este plazo*.

*Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de pañales, ropa interior, cremas y/o artículos de higiene, cochecitos, sillas de paseo, chalecos de natación, chupetes y accesorios de chupetes, portabebés, ropa de porteo y accesorios de alimentación.

Es necesario guardar el embalaje, los manuales, accesorios y documentación de garantía incluida con el producto.
El artículo debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, esto implica que el precinto del producto no debe haber sido manipulado en ningún caso, incluidos los manuales, accesorios y documentos de garantía. Además, los artículos deben devolverse protegidos y con un embalaje distinto y adicional al del producto.
Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del cliente. Tendrán un coste de 12,00 € (Península) y deberán abonarse antes de la recogida del pedido mediante transferencia bancaria o Bizum. Cuando recibamos el artículo y comprobemos que es correcto, te devolveremos el importe del mismo con el método de pago que utilizaste durante la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria) excluyendo los gastos de envío.
Si en el momento de la recepción el producto está roto, se devolverá el importe pagado o se enviará uno nuevo en perfectas condiciones. Para ello es necesario que la reclamación se haga dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido al correo hola@enlosbrazosdemama.com
En el caso de que el defecto aparezca posteriormente, estudiaremos el caso y seguiremos los pasos que estipule la garantía del producto.

Para solicitar una devolución envíanos un email indicando el número de pedido, el artículo que deseas devolver, y por último el motivo por el cual lo devuelves. Nos pondremos con contacto contigo para indicarte como proceder a la devolución.
Una vez finalizado el plazo de 24 horas, no se aceptarán devoluciones. No se aceptan devoluciones de envíos devueltos por la agencia de transporte, por encontrarse ausente el cliente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido este puede ser cancelado antes de su envío. Para hacer efectiva la cancelación deberá comunicarlo a través del teléfono 625261006 o el correo electrónico hola@enlosbrazosdemama.com .
Tras la cancelación del pedido el plazo máximo para hacer efectiva dependerá de la entidad bancaria, la devolución del importe del pedido es de 10 días laborales.

PEDIDOS NO ENTREGADOS:

La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega, si el cliente se encuentra ausente en las dos ocasiones, el pedido se depositará en una de las oficinas de la empresa de Transporte (siempre que en la localidad del envío dispongan de una) y si pasado el plazo de 5 días laborables no se recoge el envío este será devuelto a nuestro almacén. Una vez nos llegue el envío devuelto os contactaremos de nuevo y el siguiente envío irá a cargo del cliente, el importe variará según el peso y el volumen del envío. No se aceptan devoluciones de pedidos devueltos por encontrarse el cliente ausente durante el reparto.